- CONDICIONES GENERALES DE VENTA -

Preámbulo

Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web de MAMS.

El sitio web www.mams-store.com es un servicio de:

La empresa individual MAMS

ubicado 47 avenue MARCEAU 94340 JOINVILLE LE PONT, FRANCIA

URL del sitio: www.mams-store.com

correo electrónico: madame@store.com

número de teléfono: 0612219448

El sitio web de MAMS vende los siguientes productos: muebles y accesorios de decoración.

El cliente declara que ha leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. Por lo tanto, la validación del pedido implica la aceptación de las condiciones generales de venta.

1. PRINCIPIOS

Estas condiciones generales expresan todas las obligaciones de las partes.

En este sentido, se considera que el comprador los acepta sin reservas.

Estas condiciones generales de venta se aplican a la exclusión de todas las demás condiciones, que aparecen en cualquier otro documento, excepto la excepción previa, expresa y por escrito. Están disponibles en el sitio web de MAMS.

El vendedor y el comprador acuerdan que estas condiciones generales rigen exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de vez en cuando. Serán aplicables tan pronto como se pongan en línea.

Si fallara una condición de venta, se consideraría que se rige por las aduanas vigentes en el sector de venta a distancia cuyas empresas tienen su sede en Francia.

2. Contenido

El propósito de estas condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, desde el sitio web de MAMS.

3. Información precontractual

 

El comprador reconoce haber tenido comunicación, antes de la realización de su pedido y la conclusión del contrato, de manera legible y comprensible, de estas condiciones generales de venta y toda la información enumerada en el artículo L. 221- 5 del código del consumidor.

 

La siguiente información se envía al comprador de manera clara y comprensible:

- las características esenciales de la propiedad;

- el precio de los bienes y / o el método de cálculo del precio;

- si corresponde, todos los costos adicionales de transporte, entrega o franqueo y todos los demás costos posibles pagaderos;

- en ausencia de la ejecución inmediata del contrato, la fecha o el período en que el vendedor se compromete a entregar la mercancía, sea cual sea su precio;

- información sobre la identidad del vendedor, sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos, y sobre sus actividades, las relacionadas con las garantías legales, la funcionalidad del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad, existencia y los procedimientos para implementar garantías y otras condiciones contractuales.

3. PEDIDO

El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, desde el catálogo en línea y mediante el formulario que aparece allí, para cualquier producto, dentro del límite de las existencias disponibles.

El comprador será informado de cualquier falta de disponibilidad del producto o de los bienes solicitados.

Para que el pedido sea validado, el comprador debe aceptar, haciendo clic donde se indique, estas condiciones generales. También debe elegir la dirección y el método de entrega, y finalmente validar el método de pago.

La venta se considerará final:

- después de enviar al comprador la confirmación de aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico;

- y después de que el vendedor reciba el precio completo.

En algunos casos, incluido el incumplimiento de pago, la dirección incorrecta u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.

Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, el comprador puede llamar al siguiente número de teléfono: +33 6 12 21 94 48 (costo de una llamada local), en los siguientes días y horarios: de lunes a sábado, de 11 a.m. a 7 p.m., o envíe un correo electrónico al vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico: madame@store.com.

4. Firma electrónica

El suministro en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba del acuerdo del comprador:

- exigibilidad de las sumas adeudadas en virtud de la orden de compra;

- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.

En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al comprador, tan pronto como se observe este uso, a contactar al vendedor al número

teléfono: +33 6 12 21 94 48.

El vendedor proporciona al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico.

5. Prueba de transacción

 

Los registros computarizados, guardados en los sistemas informáticos del vendedor bajo condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se realiza en un medio confiable y duradero que se puede generar como evidencia.

6. Entrega

Entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o el control de los bienes.

Los productos se entregan a la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, el comprador debe garantizar su precisión. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será redirigido a cargo del comprador. El comprador puede, a solicitud suya, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción provista para este propósito en el formulario de pedido.

Si el comprador está ausente el día de la entrega, la persona de entrega dejará un aviso en el buzón, lo que permitirá que el paquete se recoja en el lugar y la hora indicados.

Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto, abierto, el comprador debe verificar el estado de los artículos. Si se han dañado, el comprador debe rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado porque está abierto o dañado).

El comprador debe indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas escritas a mano acompañadas de su firma cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, producto perdido en comparación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos ...).

Se considera que esta verificación se realizó una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, ha firmado el albarán de entrega.

Luego, el comprador debe confirmar por correo certificado estas reservas al transportista a más tardar dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de los artículos y transmitir una copia de este correo por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en los avisos. avisos legales.

Si los productos deben devolverse al vendedor, deben ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Cualquier queja hecha después de este tiempo no puede ser aceptada. La devolución del producto solo puede aceptarse para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones ...).

7. Errores de entrega

El comprador debe formular al vendedor el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamo de error en la entrega y / o no conformidad de los productos en especie o en calidad con respecto a indicaciones que aparecen en el formulario de pedido. Cualquier queja hecha más allá de este período será rechazada.

El reclamo puede hacerse, a elección del comprador:

- por teléfono al siguiente número: +33.6.12.21.94.48;

- por correo electrónico a la siguiente dirección: madame@mams.com.

Cualquier reclamo que no se haga en las reglas definidas anteriormente y dentro de los límites de tiempo no podría tenerse en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al comprador.

Al recibir la queja, el vendedor asignará un número de intercambio de los productos en cuestión y se lo comunicará por correo electrónico al comprador. El intercambio de un producto solo puede tener lugar después de la asignación del número de intercambio.

En caso de error de entrega o cambio, cualquier producto que deba cambiarse o reembolsarse debe devolverse al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, en Colissimo recomendado, a la siguiente dirección: 47 avenue marceau, 94340 CIUDAD CONJUNTA EL PUENTE.

Los costos de devolución son responsabilidad del vendedor.

8. Retirada

De acuerdo con las disposiciones del código del consumidor, el comprador tiene un período de 14 días desde la recepción de los artículos para solicitar una devolución. , para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o reembolso sin penalización, con la excepción de los costos de devolución que siguen siendo responsabilidad del comprador.

Las devoluciones deben hacerse en su estado original y completas (cualquier accesorio, embalaje, accesorios, instrucciones, documentación ...) permitiendo su remarketing en nuevas condiciones, acompañado de la factura de compra, en el siguiente dirección:

Marie MASSOUBE

47 avenida MARCEAU

94340 Joinville le Pont

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Marie MASSOUBRE está obligada a reembolsar las sumas pagadas por el cliente, sin cargo, a excepción de los costos de envío y devolución. El reembolso se debe en un plazo máximo de 15 días.

Los artículos de venta o promoción no se devuelven ni se intercambian.

Para cualquier solicitud de devolución, comuníquese con el servicio al cliente en esta dirección: madame@mams-store.com, procesaremos su solicitud lo antes posible.

Excepciones:

Según el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para contratos:

- suministro de bienes fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

- suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- el suministro de bienes que el consumidor no ha sellado después de la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos;
- suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplaza más allá de treinta días y cuyo valor acordado al final del contrato depende de las fluctuaciones del mercado más allá del control del profesional;
- trabajos de mantenimiento o reparación que se llevarán a cabo con urgencia en el hogar del consumidor y solicitados expresamente por él, dentro del límite de repuestos y trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
- suministro de grabaciones de audio o video o software de computadora cuando el consumidor los ha abierto después de la entrega;
- suministro de un periódico, publicación periódica o revista, excepto los contratos de suscripción para estas publicaciones;
- el suministro de contenido digital no suministrado en un medio material, cuya ejecución ha comenzado después del previo consentimiento expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Fuerza mayor

Cualquier circunstancia fuera del control de las partes que impida el cumplimiento de sus obligaciones en condiciones normales se considera motivo de exención de las obligaciones de las partes y da lugar a su suspensión.

La parte que invoca las circunstancias mencionadas anteriormente debe notificar inmediatamente a la otra parte de su ocurrencia, así como de su desaparición.

Se considerará como fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, externos a las partes, impredecibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que estos no pueden evitar, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Considerados expresamente como casos de fuerza mayor o fortuitos, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de las cortes y tribunales franceses: el bloqueo de medios de transporte o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, detener las redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses, la parte lesionada puede rescindir estas condiciones generales.

9. Precios

El precio se expresa en euros o en dólares estadounidenses según su área geográfica.

El vendedor se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, pero acepta aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujeto a disponibilidad en esta fecha.

No tienen en cuenta los gastos de envío, además de facturados e indicados antes de la validación del pedido.

El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio final, expresado todos los impuestos incluidos e IVA incluido para Francia y países de la UE. Si se crearan o modificaran uno o más impuestos o contribuciones, en particular medioambientales, hacia arriba o hacia abajo, este cambio puede reflejarse en el precio de venta de los productos.

Este precio incluye el precio de los productos, los costos de manipulación, empaque y conservación de los productos, los costos de transporte y puesta en servicio.

10. Pago

Este es un pedido con obligación de pago, lo que significa que realizar el pedido implica el pago por parte del comprador.

Para liquidar su pedido, el comprador tiene, a su elección, todos los métodos de pago puestos a disposición por el vendedor y enumerados en el sitio del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que tiene las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido por él, durante la validación del formulario de pedido.

El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedidos y cualquier entrega en caso de denegación de autorización para pagar con tarjeta bancaria de organismos acreditados oficialmente o en caso de impago. El vendedor se reserva notablemente el derecho de negarse a hacer una entrega o de honrar un pedido de un comprador que no ha liquidado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se está administrando una disputa de pago .

El pago del precio se realiza en su totalidad el día del pedido, de acuerdo con los siguientes términos:

- tarjeta de crédito

- paypal

11. Mediación y resolución de disputas

El comprador puede usar la mediación convencional, en particular con la Comisión de Mediación del Consumidor o con los organismos de mediación sectoriales existentes, o con cualquier método alternativo de resolución de disputas (conciliación, por ejemplo) en caso de disputa. Los nombres, detalles de contacto y dirección de correo electrónico del mediador están disponibles en nuestro sitio.

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) no 524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de disputas en línea, que facilita la solución extrajudicial independiente de disputas en línea entre consumidores y profesionales de negocios. 'Unión Europea. Se puede acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

12. Ley aplicable

Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación de la ley francesa. El tribunal competente es el tribunal judicial.

Este es el caso con las reglas sustantivas, así como con las reglas de la forma. En caso de disputa o reclamo, el comprador se comunicará primero con el vendedor para obtener una solución amigable.

13. Garantía

La responsabilidad del vendedor se limita sistemáticamente al valor del producto en cuestión, el valor en la fecha de venta y esto sin la posibilidad de recurrir a la marca o la empresa que produce el producto.

En cualquier caso, el cliente se beneficia de la garantía legal de defectos ocultos (art. 1625 y siguientes del Código Civil). Con la condición de que el comprador pruebe el defecto oculto, el vendedor debe reparar legalmente todas las consecuencias (art. 1661 y siguientes del código civil); Si el comprador se presenta ante los tribunales, debe hacerlo dentro de un "corto tiempo" desde el descubrimiento del defecto oculto (art. 1648 del código civil).

Puede comunicarse con el servicio al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: madame@mams-store.com , nos comprometemos a responderle dentro de las 48 horas como máximo.

14. Información legal

Es obligatorio completar la información personal recopilada con fines de venta a distancia, esta información es esencial para el procesamiento y la entrega de pedidos, la preparación de facturas y los contratos de garantía. La falta de información conduce a la no validación del pedido. De conformidad con la Ley de Protección de Datos, el procesamiento de la información personal relacionada con los clientes ha sido declarado a la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNIL) con el número de registro 1838394. El cliente tiene (artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978) el derecho de acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen, que puede ejercer con las mamás. Además, mams se compromete a no comunicar, de forma gratuita o con consideración, los datos de contacto de sus clientes a un tercero.

15. Protección de datos personales.

Datos recolectados

Los datos personales que se recopilan en este sitio son los siguientes:

- apertura de cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre; nombre de pila; Dirección de correo electrónico ; Numero de teléfono ; dirección postal ;

- conexión: cuando el usuario se conecta al sitio web, este último registra, en particular, su apellido, nombre, conexión, uso, datos de ubicación y sus datos relacionados con el pago;

- perfil: el uso de los servicios proporcionados en el sitio web le permite ingresar un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono;

- pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, este último registra datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario;

- comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente;

- cookies: las cookies se utilizan en el contexto del uso del sitio. El usuario tiene la opción de desactivar las cookies de la configuración de su navegador.

Uso de datos personales.

Los datos personales recopilados de los usuarios se utilizan para proporcionar los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:

- acceso y uso del sitio web por parte del usuario;

- gestión de la operación y optimización del sitio web;

- organización de las condiciones de uso de los Servicios de pago;

- verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;

- propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;

- implementación de asistencia al usuario;

- personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios de acuerdo con el historial de navegación del usuario, de acuerdo con sus preferencias;

- prevención y detección de fraude, malware (software malicioso o malware) y gestión de incidentes de seguridad;

- gestión de cualquier disputa con los usuarios;

- envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.

Compartir datos personales con terceros.

Los datos personales se pueden compartir con empresas de terceros en los siguientes casos:

- cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceros bancos y compañías financieras con las que ha contratado;

- cuando el usuario publica información accesible al público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web;

- cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;

- cuando el sitio web utiliza los servicios de proveedores para proporcionar asistencia al usuario, publicidad y servicios de pago. Estos proveedores tienen acceso limitado a los datos del usuario, como parte del desempeño de estos servicios, y tienen la obligación contractual de usarlos de acuerdo con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personal;

- si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para responder a las quejas presentadas contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;

- si el sitio web está involucrado en una fusión, adquisición, disposición de activos o procedimientos de quiebra, se le puede solicitar que asigne o comparta todo o parte de sus activos, incluidos los datos personales. En este caso, se informaría a los usuarios antes de que los datos personales se transfieran a un tercero.


Seguridad y confidencialidad

 

El sitio web implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en términos de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que Internet no es un entorno completamente seguro y el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de información en Internet.


Implementación de derechos de usuario

 

En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercer haciendo su solicitud a la siguiente dirección: madame@store.com.

· El derecho de acceso: pueden ejercer su derecho de acceso, para conocer los datos personales que les conciernen. En este caso, antes de la implementación de este derecho, el sitio web puede solicitar una prueba de la identidad del usuario para verificar su precisión.

· El derecho de rectificación: si los datos personales que posee el sitio web son inexactos, pueden solicitar que se actualice la información.

· El derecho a eliminar datos: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

· El derecho a limitar el procesamiento: los usuarios pueden solicitar al sitio web que limite el procesamiento de datos personales de acuerdo con los supuestos establecidos por el GDPR.

· El derecho a oponerse al procesamiento de datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos se procesen de acuerdo con los supuestos establecidos por el GDPR.

· El derecho a la portabilidad: pueden solicitar que el sitio web les proporcione los datos personales que se les proporcionaron para transmitirlos a un nuevo sitio web.

Evolución de esta cláusula

El sitio web se reserva el derecho de realizar cualquier modificación a esta cláusula relacionada con la protección de datos personales en cualquier momento. Si se realiza una modificación a esta cláusula de protección de datos personales, el sitio web se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. El sitio web también informará a los usuarios del cambio por correo electrónico, al menos 15 días antes de la fecha de vigencia. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos personales, tiene la opción de eliminar su cuenta.

11. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, el único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido.

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